Política de Devoluciones

Política de Devoluciones

Última actualización: 13 de junio de 2025

Gracias por su compra. Esperamos que esté satisfecho con su compra. Sin embargo, si no está completamente satisfecho con su compra por cualquier motivo, puede devolvérnosla y le reembolsaremos el importe íntegro. Consulte a continuación para obtener más información sobre nuestra política de devoluciones.

Todas las devoluciones deben llevar el sello postal dentro de los catorce (14) días siguientes a la fecha de entrega. Todos los artículos devueltos deben estar en condiciones nuevas y sin usar, con todas las etiquetas originales.

*No ofrecemos reembolsos ni aceptamos devoluciones de productos que no se hayan comprado en nuestro sitio web. Póngase en contacto con el distribuidor original en el que realizó la compra, ya sea Sephora (e: customerservice@sephora.com) o nuestra tienda de Nueva York (e:113crosby@commodityfragrances.com).

Proceso de devolución

Tenga en cuenta que usted será responsable de todos los gastos de envío de la devolución.

Para iniciar una devolución, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente para que podamos facilitarle la autorización y la dirección de devolución.

Una vez confirmado, le recomendamos encarecidamente que utilice un método con seguimiento para enviar su devolución. Si nuestro almacén no puede localizar su devolución y no tiene un número de seguimiento para la verificación, no podremos emitir un reembolso o crédito.

Recompensas

Al devolver cualquier compra en la que haya canjeado o ganado cualquier tipo de Commodity.Circle (puntos, descuentos, estatus de nivel, etc.), perderá automáticamente el derecho a la recompensa.

Reembolsos

Cuando recibamos su devolución e inspeccionemos el estado de su artículo, tramitaremos su devolución. Por favor, espere al menos diez (10) días desde la recepción de su artículo para procesar su devolución. Los reembolsos pueden tardar 1-2 ciclos de facturación en aparecer en el extracto de su tarjeta de crédito, dependiendo de la compañía de su tarjeta de crédito. Le notificaremos por correo electrónico cuando se haya procesado su devolución.

Los artículos recibidos gratuitamente o regalados con una compra no son reembolsables. 

Excepciones   

ARTÍCULOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS O INCORRECTOS

En el caso de productos defectuosos o dañados, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 14 días a partir de la recepción del pedido para tramitar el reembolso o el cambio. Transcurrido este plazo, la responsabilidad del estado del producto, incluido cualquier daño o desgaste, recaerá en el cliente.

Si ha recibido un artículo dañado, defectuoso o incorrecto, por favor envíenos un correo electrónico e incluya

- Detalles de su solicitud

- Su número de pedido

- Nombre en el pedido

- Correo electrónico utilizado para realizar el pedido

- Foto y/o vídeo que muestre claramente el problema

*Por favor, fotografíe o grabe el producto en una superficie limpia y plana con el problema claramente visible. Esto nos ayuda a resolver su pedido y mejorar la producción futura.

Nuestras fragancias se envasan en frascos de cristal. Por favor, manipúlelos con cuidado.

PAQUETES "ENTREGADOS" PERO NO RECIBIDOS O INCOMPLETOS

Del mismo modo, si el transportista marca su pedido como "entregado" pero no lo recibe, o si parece que le faltan artículos a su llegada, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente inmediatamente. Si determinamos que su pedido se ha perdido, no se ha entregado o está incompleto, le enviaremos una sustitución por los artículos que falten. Al aceptar recibir este reemplazo de los artículos que faltan, usted renuncia a sus derechos a un reembolso monetario en caso de que decida devolver este artículo o artículos de reemplazo. En su lugar, se emitirá un crédito en la tienda.

Preguntas

Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones, póngase en contacto con nosotros en:
customerservice@commodityfragrances.eu