Política de Devoluciones

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Last updated: April 2026

Thank you for your purchase. If you are not fully satisfied, you may return it for a full refund.

Returns must be postmarked within 14 days of delivery. Items must be unopened, unused, and in their original condition, with all packaging and cellophane intact.

*We do not provide refunds or accept returns for products that were not purchased on our website. Please contact the original retailer from which you purchased, whether that be Sephora (e: customerservice@sephora.com) or our New York City Store (e: customerservice@commodityfragrancesnyc.com).

Proceso de devolución

Tenga en cuenta que usted será responsable de todos los gastos de envío de la devolución.

Para iniciar una devolución, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente para que podamos facilitarle la autorización y la dirección de devolución.

Una vez confirmado, le recomendamos encarecidamente que utilice un método con seguimiento para enviar su devolución. Si nuestro almacén no puede localizar su devolución y no tiene un número de seguimiento para la verificación, no podremos emitir un reembolso o crédito.

Recompensas

Al devolver cualquier compra en la que haya canjeado o ganado cualquier tipo de Commodity.Circle (puntos, descuentos, estatus de nivel, etc.), perderá automáticamente el derecho a la recompensa.

Reembolsos

Cuando recibamos su devolución e inspeccionemos el estado de su artículo, tramitaremos su devolución. Por favor, espere al menos diez (10) días desde la recepción de su artículo para procesar su devolución. Los reembolsos pueden tardar 1-2 ciclos de facturación en aparecer en el extracto de su tarjeta de crédito, dependiendo de la compañía de su tarjeta de crédito. Le notificaremos por correo electrónico cuando se haya procesado su devolución.

Los artículos recibidos gratuitamente o regalados con una compra no son reembolsables. 

Excepciones   

ARTÍCULOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS O INCORRECTOS

En el caso de productos defectuosos o dañados, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 14 días a partir de la recepción del pedido para tramitar el reembolso o el cambio. Transcurrido este plazo, la responsabilidad del estado del producto, incluido cualquier daño o desgaste, recaerá en el cliente.

Si ha recibido un artículo dañado, defectuoso o incorrecto, por favor envíenos un correo electrónico e incluya

- Detalles de su solicitud

- Su número de pedido

- Nombre en el pedido

- Correo electrónico utilizado para realizar el pedido

- Foto y/o vídeo que muestre claramente el problema

Nuestras fragrances se envasan en frascos de cristal. Por favor, manipúlelos con cuidado.

All damage claims are subject to verification. We require clear, unedited photo and video documentation, and the item must be retained for potential return and inspection. If sufficient documentation cannot be provided or the item is discarded, we are unable to offer a replacement or refund.

Preguntas

Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones, póngase en contacto con nosotros en:
customerservice@commodityfragrances.eu